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Quero impedir a próxima mensalidade
Entre na sua conta, abra Meu plano e meus dados e escolha cancelar a renovação. Confira a data final e a confirmação. O período já pago continua disponível, sem multa por impedir a próxima renovação.
Se uma mensalidade vencer sem confirmação do pagamento, você ainda terá 24 horas corridas de tolerância. Depois desse limite, as ferramentas de criação e edição e o cartão público ficam bloqueados. Quando o pagamento for confirmado, o acesso volta automaticamente.
Se não conseguir entrar ou aparecer uma falha, registre o pedido em Ajuda, pelo e-mail fernandowillian@brazilianinvestmentacademy.com.br ou pelo WhatsApp (31) 98264-9326. Guarde a confirmação. O pedido não depende de telefonar ou justificar sua decisão.
Tenho o plano anual
O anual custa R$ 120,00 de uma vez por exatamente 365 dias e não renova automaticamente. Para contratar mais 365 dias depois do fim do período, você precisa fazer uma nova escolha e confirmar o pagamento.
Depois do fim, você pode escolher uma contratação. Enquanto houver período pago ativo, bloqueamos uma segunda compra para evitar sobreposição. Para tratar de um engano na escolha, use Ajuda.
Minha assinatura acabou. Vou perder tudo?
O fim do período pago não apaga seus trabalhos imediatamente. Você terá até 90 dias para consultar e exportar os registros conservados. Não poderá criar ou editar durante esse período, e o cartão ficará indisponível ao público.
Depois dos 90 dias, o acesso operacional termina e os registros entram no processo de eliminação, ressalvadas conservações justificadas. Não use esse prazo como substituto de uma cópia própria. A política de privacidade explica as exceções e os pedidos que você pode fazer.
Quero reativar
Entre usando a mesma conta. Se o período pago ainda estiver vigente e você apenas tiver cancelado a próxima renovação, consulte a opção de manter a assinatura. Se o período já terminou, escolha e confirme uma nova contratação.
O retorno não gera cobrança pelos meses em que a assinatura já estava encerrada. Dados ainda conservados voltam a ficar disponíveis para uso. O que foi definitivamente apagado não pode ser recuperado.
Se o cartão continuou marcado como público, ele poderá voltar ao ar após a reativação. Você pode desmarcar a publicação antes de sair. Conteúdos excluídos e autorizações revogadas não são restabelecidos automaticamente.
Quero cancelar a compra ou discutir uma cobrança
Quando aplicável o direito de arrependimento da contratação a distância, o prazo é de 7 dias conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse direito não depende de uma oferta de uso gratuito.
Em Ajuda, registre um pedido de pagamento ou devolução. Você receberá um protocolo. O pedido será analisado e, quando devido, a devolução será providenciada. Uma confirmação de recebimento não significa que o estorno já apareceu em sua conta.
Cobrança duplicada, serviço não liberado e outros problemas também podem ser relatados. Cancelar a próxima renovação, pedir devolução e encerrar a conta são pedidos diferentes; informe qual solução deseja. Nenhuma opção restringe direitos assegurados pela lei.
Quero apagar os registros ou encerrar a conta
Apagar meus registros remove os dados operacionais e despublica o cartão, após sua confirmação. Essa ação não cancela a assinatura e não apaga automaticamente registros de pagamento.
Encerrar minha conta registra um pedido para interromper a relação, impedir novas renovações e tratar a eliminação dos dados. Confira o protocolo e a confirmação do cancelamento da cobrança, quando houver. Se uma integração estiver indisponível, o atendimento deve concluir a solicitação; não considere uma mensagem de erro como encerramento confirmado.
Para retirar apenas seu cartão da internet, desative a publicação em Meu cartão. Para excluir uma imagem, remova-a do portfólio. Assim você mantém os demais registros que ainda precisa usar.
Para esclarecer uma dúvida ou exercer um direito, acesse o atendimento. Você pode entrar em contato sem estar conectado à conta.